Куда обращаться за ремонтом караоке-системы и сколько он занимает?

Ремонт выполняет сервисная служба Studio Evolution. Сначала обратитесь в поддержку — многие проблемы решаются удалённо, без отправки системы в сервис.

Порядок обращения

1. Позвоните 8 (800) 777-75-23 или напишите на help@karaoke-evolution.ru. Назовите модель, серийный номер и HWID (Настройки → Об устройстве) и опишите проблему.
2. Специалист проведёт удалённую диагностику: часть неисправностей устраняется настройкой или обновлением ПО.
3. Если нужен сервис, вам сообщат порядок передачи системы.
4. Доставку в сервис оплачивает клиент.

Сроки

• Диагностика — 3–5 рабочих дней с момента поступления системы в сервис.
• Ремонт — зависит от результата диагностики и наличия запчастей; точный срок назовут после диагностики.

Стоимость

Если случай гарантийный, диагностика и ремонт выполняются по гарантии. Если гарантия не действует (механические повреждения, жидкость, вскрытие корпуса), после диагностики с вами согласуют стоимость ремонта — актуальную стоимость работ и запчастей уточняйте у менеджеров. Ремонт начинается только после вашего согласования.

Для клубов и заведений

Если система Evolution Pro2 используется в бизнесе, простой критичен. Подменное оборудование на время ремонта:

Условия предоставления:

• Залог: 10 000 ₽ (возвращается после возврата системы)

• Арендная плата: 1 500 ₽ за каждый день использования (считается со дня, следующего за получением, до дня отправки обратно)

• Доставка: оплачивается клиентом в обе стороны

• Срок возврата: в течение 3 рабочих дней после получения своей системы. При просрочке — штраф 1 000 ₽/день

• Подключение: подменная система требует доступа в интернет (проводной или Wi-Fi — зависит от модели)

По вопросам продления лицензии обращайтесь в техническую поддержку.

---

Не решили вопрос? Свяжитесь с нами:

• 8 (800) 777-75-23 — бесплатно по России
• help@karaoke-evolution.ru
• Чаты в Telegram и MAX

Поддержка работает: Пн–пт 9:00–22:00, Сб–вс 12:00–22:00.

---

См. также:

• Караоке-система EVOBOX не запускается и горит красный диод — что делать
• Караоке-система Evolution Pro2 постоянно перезагружается — что делать
• Где посмотреть информацию о системе: модель, серийный номер, версию ПО
• Можно ли самостоятельно менять комплектующие (видеокарту, память и т.д.)