Система не включается: чек-лист перед обращением в поддержку

Прежде чем обращаться в поддержку, пройдите этот чек-лист — часто причина в питании или кабеле, и систему удаётся запустить за пару минут.

Чек-лист

1. Проверьте розетку. Подключите в неё другое устройство (например, зарядку телефона) и убедитесь, что питание есть. Если система подключена через удлинитель или сетевой фильтр — включите её напрямую в розетку.
2. Проверьте блок питания. Для EVOBOX используется блок питания 12 В, 2 А — убедитесь, что он оригинальный, штекер вставлен в систему до конца, а кабель без переломов. Неоригинальный блок питания может не запустить систему или повредить её.
3. Попробуйте другой кабель и блок питания с теми же параметрами (12 В, 2 А для EVOBOX), если есть возможность.
4. Посмотрите на индикатор. Если на EVOBOX горит красный диод и система не запускается — см. статью «Караоке-система EVOBOX не запускается и горит красный диод» (ссылка в конце).
5. Проверьте, действительно ли система не включилась. Возможно, она работает, но нет изображения на телевизоре: проверьте HDMI-кабель, выбранный вход на ТВ и перезагрузите систему — см. статью «Нет сигнала при подключении по HDMI».
6. Дайте системе остыть. Если корпус горячий, отключите питание на 10–15 минут, убедитесь, что вентиляционные отверстия не закрыты, и попробуйте снова.

Что подготовить перед обращением

Если шаги выше не помогли, соберите данные — это ускорит обработку обращения:

• серийный номер и HWID (Настройки → Об устройстве, если система хоть раз включалась; иначе — наклейка на корпусе);
• фото наклейки на корпусе;
• короткое описание: что происходит при нажатии на кнопку питания, горит ли индикатор, что показывает телевизор.

Что дальше

Позвоните 8 (800) 777-75-23 или напишите на help@karaoke-evolution.ru. Если понадобится сервис, специалист объяснит порядок передачи системы. Диагностика в сервисе занимает 3–5 рабочих дней.

Не вскрывайте корпус и не пытайтесь чинить систему сами — это отменяет гарантию.

---

Не решили вопрос? Свяжитесь с нами:

• 8 (800) 777-75-23 — бесплатно по России
• help@karaoke-evolution.ru
• Чаты в Telegram и MAX

Поддержка работает: Пн–пт 9:00–22:00, Сб–вс 12:00–22:00.

---

См. также:

• Караоке-система EVOBOX не запускается и горит красный диод — что делать
• Нет сигнала при подключении по HDMI — что делать
• При первом запуске после подключения к Wi-Fi появляется чёрный экран — что делать
• Где найти HWID