Оплата прошла, а баланс песен или подписка не обновились: что делать

Обычно зачисление происходит автоматически в течение нескольких минут. Если деньги списались, а баланс песен или подписка не обновились, выполните шаги ниже по порядку.

Что проверить самостоятельно

1. Подождите 10–15 минут и перезагрузите систему. Платёж может обрабатываться с задержкой.
2. Проверьте интернет-подключение системы: Настройки → Сеть → Тест сети. Без связи с сервером система не узнает об оплате. Если есть ошибка подключения — см. статью «Как исправить ошибку подключения к серверу» в блоке «См. также».
3. Проверьте, что оплачен нужный аккаунт и система. Зайдите в личный кабинет account.karaoke-evolution.ru и убедитесь, что платёж прошёл на тот серийный номер, за который вы платили. Если у вас несколько систем или аккаунтов — это самая частая причина.
4. Проверьте статус платежа в личном кабинете — виден ли он в истории платежей.

Если не помогло

Напишите на help@karaoke-evolution.ru или позвоните 8 (800) 777-75-23 и приложите:

• чек или скриншот подтверждения оплаты (с датой и суммой) либо сообщите номер заказа из личного кабинета;
• серийный номер системы и HWID (Настройки → Об устройстве);
• адрес электронной почты, к которой привязан личный кабинет.

Поддержка проверит платёж и зачислит его вручную.

Связанные ситуации

• Если пропали именно бонусные песни — см. статью «Пропали бонусные песни» в блоке «См. также».
• Если вы платите из другой страны и платежи не проходят — см. статью «Что делать, если платежи не работают в моей стране».

---

Не решили вопрос? Свяжитесь с нами:

• 8 (800) 777-75-23 — бесплатно по России
• help@karaoke-evolution.ru
• Чаты в Telegram и MAX

Поддержка работает: Пн–пт 9:00–22:00, Сб–вс 12:00–22:00.

---

См. также:

• Как пополнить баланс и купить песню в EVOBOX
• Как исправить ошибку подключения к серверу
• Пропали бонусные песни
• Что делать, если платежи не работают в моей стране